De 50 pra 180 atendimentos por mês: como estruturamos o Google Meu Negócio do Ateliê Tânia Dhom

Os números, de cara

Em 12 meses, o Ateliê e Instituto Tânia Dhom, no centro de Curitiba, saiu de cerca de 50 pra 180 atendimentos por mês — um crescimento de 260% no fluxo — e de 35 pra 215 avaliações no Google, um salto de 514%. São dois números grandes, e o mais importante sobre eles é que nenhum veio de sorte, de viralização ou de um golpe de marketing. Vieram de estruturar, com método, o que já era um bom negócio mal representado no digital.

Vale contar como isso aconteceu, porque o caminho é replicável — e revela uma verdade que a gente repete sempre: a maioria dos negócios locais não precisa ficar melhor no que faz, precisa ficar visível e organizado no que já faz bem.

Qualidade reconhecida, visibilidade quase zero

O ateliê já tinha o que mais importa e é mais difícil de construir: qualidade reconhecida no boca a boca, décadas de mercado e duas frentes fortes de atuação — o ateliê de alta-costura e o instituto de cursos de costura. Ou seja, reputação real e um público que já confiava. O gargalo estava só na tradução disso pro mundo digital.

E essa tradução mal existia. Eram apenas 35 avaliações no Google pra um negócio desse porte e dessa idade — um número que não fazia jus à reputação real. Ninguém cuidava ativamente do perfil no Google Meu Negócio: categoria, fotos, horário, resposta a avaliação, nada disso estava sendo trabalhado. Some-se a isso uma gestão de clientes e financeiro feita na mão, sem dado organizado nem visão clara — então, mesmo com o negócio funcionando, faltava enxergar como ele estava indo. Reputação offline enorme, presença e controle digitais mínimos.

O que fizemos: presença, reputação e gestão juntas

A virada não foi uma ação isolada — foi estruturar três frentes que se reforçam. É a combinação delas que explica os números.

Google Meu Negócio estruturado do zero

Montamos o perfil no Google direito: categoria certa, fotos reais do trabalho e do espaço, horário atualizado e — o que mais move o ponteiro — resposta ativa às avaliações e uma rotina pra pedir avaliação de forma natural. Foi isso que destravou o salto de 35 pra 215 avaliações: não é que os clientes não estavam satisfeitos, é que ninguém estava pedindo nem cuidando desse canal.

Site institucional unindo as duas frentes

Construímos um site institucional que apresenta com clareza as duas frentes do negócio — ateliê e instituto — cada uma com a sua própria jornada de agendamento e inscrição. Assim, quem chega procurando alta-costura e quem chega procurando curso encontram o caminho certo sem se confundir, e o negócio deixa de perder gente na dúvida.

Sistema de gestão de clientes e financeiro

Por fim, implementamos um sistema de gestão de clientes e financeiro, trazendo armazenamento de dados organizado e visão clara do negócio. Pela primeira vez, dava pra responder "como estamos indo" com dado, não com sensação — e medir se o aumento de visibilidade estava, de fato, virando atendimento e receita.

O resultado em 12 meses

Além dos números, uma mudança de operação: o sistema de gestão passou a rodar como parte do dia a dia do negócio, não mais como planilha esquecida. A reputação virou visível, a visibilidade virou atendimento, e o atendimento virou dado que dá pra acompanhar.

A lição que vale pro seu negócio

O caso da Tânia Dhom mostra que resultado grande não exige, necessariamente, mudar o que você faz — muitas vezes exige estruturar o que já é bom e está invisível. Se o seu negócio tem reputação de boca a boca mas poucas avaliações no Google, um perfil abandonado e uma gestão na base da memória, é bem provável que exista um crescimento parecido esperando ser destravado. O trabalho é ligar essas três frentes — ser encontrado, ser confiável e ser mensurável — e deixá-las se reforçando.

Se quiser saber quanto do seu potencial está preso por falta de estrutura digital, um diagnóstico gratuito aponta onde estão os maiores destravamentos no seu caso. E se quiser entender a peça que mais moveu esse resultado, vale o guia do Google Meu Negócio.